Agressieve klanten, winkeldiefstal en cybercrime: ondernemers in Nederland kunnen te maken krijgen met allerlei vormen van criminaliteit en agressie. U kunt zelf veel doen om ellende te voorkomen of om situaties niet uit de hand te laten lopen.
In de Week van de Veiligheid van 7 tot 14 oktober is er veel aandacht voor veiligheid op de werkvloer. De belangrijkste thema's die aan bod komen, zijn agressie, overvallen en cybersecurity. Hoe groot is het probleem?
Agressie op de werkvloer
Vier op de tien winkeliers hebben te maken met agressie en geweld, blijkt uit een recent onderzoek van Detailhandel Nederland. Ook voelt één op de acht medewerkers zich onveilig op de winkelvloer. Ook in de horeca is agressie een probleem. Uit onderzoek van TNO blijkt dat 26 procent van de werknemers in de horeca te maken krijgt met agressie en geweld.
Winkelovervallen
Tussen 2009 en 2016 is het aantal winkelovervallen met 75% gedaald, maar in de eerste zes maanden van 2017 steeg het aantal weer in vergelijking tot 2016. Per dag wordt één ondernemer overvallen. Een belangrijk wapen in de aanpak van winkelovervallen zijn camera's. Helaas blijkt dat camerabeelden niet altijd bruikbaar zijn. Op bijna de helft zijn de criminelen niet te herkennen. Drie op de tien winkels hebben geen beveiligingscamera's. Bij andere winkels is het systeem gedateerd of zijn de camera's verkeerd opgehangen.
Cybersecurity niet op orde
Volgens het CBS heeft ruim 20 procent van de bedrijven met minstens tien werkzame personen in 2016 te maken gehad met de gevolgen van cyberaanvallen. Veruit de meeste aanvallen vinden plaats in het mkb. Een groot deel van deze bedrijven heeft de beveiliging tegen digitale inbrekers niet voldoende op orde. Zo blijkt uit een rapport van Motivaction dat de helft van alle medewerkers van zijn werkgever nooit informatie krijgt over veilig online werken. Ook de manier waarop persoons– en of klantgegevens worden verstuurd, is bij de meerderheid (59%) niet bekend.
Trainingen en tips
Detailhandel Nederland heeft gratis interactieve e-learningmodules gelanceerd, die helpen agressie en geweld te voorkomen of om er verstandig mee om te gaan. Daarnaast biedt het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) horeca- en winkelpersoneel 360⁰-veiligheidsfilms. waarmee ze leren hoe ze moeten reageren in een gevaarlijke situatie. En op veiliginternetten.nl vindt u tips en informatie om uw digitale veiligheid te verhogen.
Financiële strop
Agressie, overvallen en cybersecurity zorgen voor een hoop ellende en hoge kosten. Bijvoorbeeld omdat inventaris, goederen of ICT-systemen zijn vernield of gestolen, of doordat geld is ontvreemd. Of omdat u omzet mist als de schade zo groot is dat uw bedrijf een poos dicht moet. Ook kunnen medewerkers zich wegens psychische problemen ziek melden, nadat ze met agressie te maken hebben gehad. Preventie is belangrijk, maar verzekeringen ook. Wij bespreken de risico's en de verzekeringsoplossingen graag met u. Neem daarvoor contact op met ons kantoor.